Envíos – Devoluciones

ENVIOS

1. Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos a través de las empresas de mensajería Correos Express (24h), Correos (Paq 72h) y MRW dependiendo del destino. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo de 7-20 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de THE MONDOÑEDO VALLEY suele oscilar entre 1 y 10 días, desde la finalización del pedido, éste dependerá de la carga momentánea de trabajo por tratarse de artículos personalizados y/o perecederos. Una vez expedido desde nuestras instalaciones el plazo de entrega oscilará entre las 24h y 72h dependiendo de la agencia asignada y del lugar de entrega.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, THE MONDOÑEDO VALLEY informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos (más de 30 hábiles desde el día posterior a la fecha del pedido) en la entrega de los pedidos imputables a THE MONDOÑEDO VALLEY, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Los gastos de envío variarán en función del país de destino.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, THE MONDOÑEDO VALLEY no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

2. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. THE MONDOÑEDO VALLEY contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con THE MONDOÑEDO VALLEY. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. 
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

3. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de THE MONDOÑEDO VALLEY, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a THE MONDOÑEDO VALLEY vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

DEVOLUCIONES

1. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en THE MONDOÑEDO VALLEY podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a THE MONDOÑEDO VALLEY su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 15 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
THE MONDOÑEDO VALLEY sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
Solamente para productos que no hayan sido creados específicamente según las ordenes del cliente.

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de THE MONDOÑEDO VALLEY con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, THE MONDOÑEDO VALLEY establece como único procedimiento de devolución el establecido por THE MONDOÑEDO VALLEY. Si el motivo de la devolución es imputable a THE MONDOÑEDO VALLEY (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  • Informar antes de 8 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a shop@themondonedovalley.com o mediante el formulario de atención al cliente.
  • THE MONDOÑEDO VALLEY informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  • El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente. Informar a THE MONDOÑEDO VALLEY de la mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

2. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, THE MONDOÑEDO VALLEY reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
THE MONDOÑEDO VALLEY gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.